青島啤酒“缺斤少兩” 消費者投訴卻玩起“躲貓貓”
來源： 發(fā)布日期：2011-11-16 點擊數(shù)：2771次
啤酒是人類更古老的酒精飲料，是水和茶之后世界上消耗量排名第三的飲料。然而幾年來，屢屢聽聞啤酒中存在異物的新聞，令消費者對啤酒質量產生了疑問。近日，中國健康新聞網福建同樣的接到了消費者投訴，稱青島啤酒股份有限公司生產的啤酒存在嚴重質量問題。
消費者：啤酒不但只有四分之一，還渾濁不清
據(jù)消費者介紹，她今年8月份初購買了由青島啤酒股份有限公司生產的一箱青島啤酒，里面竟然有一瓶只有四分之一的酒，而且還有點渾濁。“8月21日我給青島總部反映這個情況，只是說會讓相關負責人和我聯(lián)系，并沒有對此事作出任何的解釋或者是歉意。8月22日，一位青島業(yè)務員和我聯(lián)系了，說他們公司發(fā)生這種情況的很多，一般都只賠兩瓶啤酒，說賠我兩瓶，我怎么能接受這樣的賠償呢?偌大的公司就是用這樣的態(tài)度打發(fā)我們消費者嗎?這么大的集團竟然會出現(xiàn)如此嚴重的質量問題和短斤缺兩的情況，真是難以相信，以后我們誰還敢喝他們生產的啤酒啊……”.我們不禁質疑：貴公司的質量監(jiān)察體系是如何完成出產前期的把控?更甚是質疑貴公司生產體系是否嚴格按照國家生產標準進行生產?
青島啤酒股份有限公司：會轉達導，卻始終了無音訊
接到消費者投訴后，本單位記者時間與青島啤酒股份有限公司取得了聯(lián)系，致函該公司，可該公司始終沒有給記者一個正面的回應“我們會轉交導的……”，接連兩天記者試圖再次聯(lián)系該公司，希望能與該公司相關負責人取得聯(lián)系，始終無果，正當記者截稿之日，該公司仍保持“緘默”.
有消費者評價，企業(yè)的消費者投訴系統(tǒng)和程序不規(guī)范、不及時、不到位，經常讓消費者找下面的一般工作人員，而一般工作人員卻解決不了問題，找企業(yè)負責導又找不到，始終處于被動和弱勢地位。
同時記者在百度輸入“青島啤酒”，關于該公司的投訴不計其數(shù)，其中大部門都是關于該公司啤酒出現(xiàn)不明物體和混濁物等，而在這些眾多投訴和反映中，該公司始終沒有向受害者和廣大群眾一個明確的交代和合理的解釋。記者不明偌大的一個公司，擁有中國著名啤酒之稱的青島啤酒對于出現(xiàn)的質量問題如此的輕視和不聞不問。同時不思改進，卻一度一而再再而三的陷入“質量門”，公司陷消費者生命安全于何地?
律師表示：可以起訴廠家追回損失
根據(jù)情況記者也采訪了福州某律師事務所的脹律師，張律師表示，針對消費者這種情況，消費者往往處于弱勢。因為民法通則里規(guī)定，誰主張誰取證，而消費者由于時間、金錢和精力的原因，往往在拉鋸戰(zhàn)中敗落下來。關于賠償問題，他表示如果協(xié)商不成，只能去法院起訴由法院判決，而不是由任何一方說了算。賠償包括實際損失，如相關的電話費、車費、誤工費等，還有影響自己各方面的條件，如精神損失或有可能造成長期潛伏性的危害等。
他還表示，按照《中華人民共和國食品安全法》第九十六條：“銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者可以向經營者要求支付價款十倍的賠償金”.對于產品的質量問題廠家有著義不容辭的責任，不應以任何外在理由解釋推脫。如果劉先生所言屬實，在相關部門調解無果的情況下，可以起訴經銷商和廠方以追討損失。
消委會表示：在購買啤酒時要注意“三看一聞”
據(jù)了解，近年來，因購買啤酒引起的消費糾紛較多。為此，消委會提醒廣大消費者：在購買啤酒時要注意“三看一聞”，一看啤酒的生產日期和保質期，目前國內啤酒的生產日期都會在瓶蓋上或是瓶體標簽上，日期不會出現(xiàn)有另外加貼、補印或竄改的情況。二看啤酒外包裝，瓶蓋、瓶身、標簽上的內容及LOGO是否一致，其次還要檢查瓶蓋是否松動和標簽材料是否存在粗糙，印刷質量差的情況。三看酒體質地，透過瓶子看酒體，瓶內的酒體不能有沉淀物和漂浮物，顏色更不能呈現(xiàn)出渾濁樣。
同時，除了看，還能從聞和品上來辨別，打開后的啤酒應有顯著的麥芽清香味，不能出現(xiàn)酸味和腥味。更好到大型商場或超市購買品牌啤酒，并保存好消費憑證，以便一旦出現(xiàn)問題，消費者才能更好地維護自己的權益。
啤酒一般典型特征
溫馨貼士：如何識別啤酒好壞?
表現(xiàn)在多方面：在色澤方面，大致分為淡色﹑濃色和黑色3種，不管色澤深淺，均應清亮﹑透明無渾濁現(xiàn)象：注入杯中時形成泡沫，應潔白﹑細膩﹑持久﹑掛杯;有獨特的酒花香味和苦味，淡色啤酒較明顯，且酒體爽而不淡，柔和適口，而濃色啤酒苦味較輕，具有濃郁的麥芽香味，酒體較醇厚;含有飽和溶解的CO2，有利于啤酒的起泡性，飲用後有一種舒適的刺激感覺;應長時間保持其光潔的透明度，在規(guī)定的保存期內，不應有明顯的懸浮物。
正當發(fā)稿之日，記者再次與消費者取得了聯(lián)系，消費者表示青島公司更后送了一箱啤酒給他們作為補償。
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